Política de Pagamento

As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 50% do valor total, pelo meio de pagamento escolhido, até 15 dias antes do check in.

A reserva é assegurada após recebimento de comprovativo de pagamento destes 50% por email para hello@casasoenga.com.

O não pagamento deste valor leva ao cancelamento automático da reserva.

O restante valor da reserva será cobrado, em dinheiro ou transferência, no momento do check-in.

 

Política de Cancelamento

As condições do cancelamento da reserva dependem da antecedência da respetiva comunicação:

– Até 14 dias antes da data do check-in, ocorre o reembolso integral do valor pago pela reserva;

– Entre os 7 e os 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;
– Qualquer outro caso, não há direito a reembolso.

– Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrado igualmente esse valor.

– O hóspede já instalado pode interromper a sua estada sem direito a reembolso.

 

Termos e Condições

1 – Âmbito de aplicação
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por hóspede, e a Casa Soenga, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

2 – Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através da nossa página Web e Instragram, e de outras plataformas de reserva. As reservas por telefone, e-mail, página Web e Instagram estão sujeitas a disponibilidade.

3 – Chegada e Partida
A Casa Soenga permite check-ins entre as 16h00 e as 19h00.
No check-in os hóspedes terão de se identificar e facultar os seus documentos de identificação (bilhete de identidade/ passaporte).
Na data da partida, os hóspedes terão que deixar a casa desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 10h00 horas.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto da Casa Soenga.
Caso não seja desocupada até às 10h00 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Casa Soenga, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o hóspede apenas direito a utilizar a Casa Soenga nesse período se houver disponibilidade de quartos.
A Casa Soenga não dispõe de serviço de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem da sua hora de chegada.
No momento do check-in serão entregues quatro chaves: uma do portão A da propriedade, uma do portão B da propriedade, uma da porta A da casa  e outra da porta B da casa. Caso haja perda das chaves,  o valor da mesma será cobrado ao hóspede. As chaves terão de ser devolvidas no check-out.

4 – Termos de utilização
Somente os hóspedes indicadas na reserva de alojamento terão direito em usar a propriedade. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da Casa Soenga.

Os hóspedes e os possíveis visitantes, deverão utilizar a propriedade nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
Os espaços comuns e os equipamentos da propriedade à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados aos hóspedes serão cobrados, tendo em conta o valor dos prejuízos em causa.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estada na Casa Soenga.
A Casa Soenga não se responsabiliza pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O hóspede deverá sempre garantir que os acessos à propriedade se encontram devidamente fechados.
Em caso de emergência, o hóspede deverá ligar para os contactos disponíveis no regulamento existente na casa para o efeito.

5 –  Estacionamento
A Casa Soenga possui estacionamento privativo, com o limite de três carros.

6 – Animais
É permitido um animal de porte pequeno por estada, com obrigatoriedade de pré-aviso por parte do hóspede. Todos os danos ou avarias resultantes da estada do animal serão cobrados, considerando o valor do prejuízo.

7 – Ruído
Os hóspedes terão de ter em consideração que ruídos excessivos podem gerar perturbações que causam incomodo e afectam a tranquilidade e descanso dos vizinhos.

8 – Festas ou eventos

Não são permitidas quaisquer tipo de festas ou eventos na propriedade Casa Soenga.

9 –  O acesso à propriedade pela gestão
A equipa da Casa Soenga terá o direito de entrar na propriedade, durante a estada do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

10 – Preço
O preço da estadia a pagar pelo hóspede constitui a contrapartida pela utilização da Casa Soenga, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário em vigor na data do pedido de reserva.
As taxas e os montantes indicados referentes à estada serão acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.

11 – Condições de pagamento
Para garantir a reserva, o hóspede deverá pagar, via um dos meios disponíveis, pelo menos 50% do valor total da reserva, até 14 dias antes da mesma. Caso contrário, a mesma não será garantida/aceite.

No ato do check-in será cobrado o valor remanescente do total da estada, por meio de dinheiro ou transferência bancária (com comprovativo). Caso contrário, será negada a estada ao hóspede até que regularize os montantes em falta.

12 – Reclamações
Existe um livro de reclamações na receção.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
13 – Responsabilidade da Casa Soenga
A Casa Soenga é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.
A Casa Soenga não é responsável pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A Casa Soenga não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo hóspede em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.
A Casa Soenga não será responsável perante o hóspede em caso de atraso na disponibilização da propriedade, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização da casa, devido a greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes na propriedade e arredores.

 14 – Dever de notificação
No caso de furto, danos, incêndio, inundações ou outros na propriedade, o hóspede deverá informar imediatamente a equipa da Casa Soenga e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

15 – Término da estadia
A Casa Soenga tem o direito de terminar a estada caso o hóspede não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o mesmo apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.

16 – Proteção de dados
Os dados pessoais dos hóspedes e seus acompanhantes, caso aplicável, serão armazenados e processados pela Casa Soenga e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei Portugesa.

17 – Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estada do hóspede na Casa Soenga e a utilização da propriedade por parte deste.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação Portuguesa em vigor.